◆ Юридическая информация

Политика возврата

Порядок возврата денежных средств за услуги, приобретённые на сайте suzeren.org. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты и детализирует его раздел 6.

Обновлено: 14 июля 2026 года

Сторона по договору

Исполнитель: ИП Максимов Александр Витальевич (проект «Suzeren»)
Сайт: https://suzeren.org
Заявления на возврат: support@suzeren.org
Общие обращения: contact@suzeren.org

1. Предмет и общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок, сроки и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за Услугу на странице /donate сайта suzeren.org.

1.2. Услуга представляет собой цифровой контент в электронной форме (внутриигровые титулы, валюта и виртуальные предметы на Minecraft-сервере «Suzeren»), оказываемый дистанционно и активируемый автоматически в течение от 30 секунд до 5 минут с момента поступления оплаты.

1.3. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), цифровой контент надлежащего качества, переданный Пользователю, обмену и возврату не подлежит, если иное не предусмотрено настоящей Политикой.

1.4. Настоящая Политика не ограничивает права Пользователя, прямо предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

2. Срок подачи заявления на возврат

2.1. Заявление на возврат денежных средств принимается Исполнителем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты.

2.2. Срок исчисляется с календарной даты списания денежных средств, подтверждённой банком-эквайером или оператором СБП, независимо от даты активации цифрового контента.

2.3. По истечении срока, указанного в п. 2.1, заявление к рассмотрению не принимается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.4. Заявление считается поданным в дату его поступления на адрес support@suzeren.org. Дата и время фиксируются по московскому времени (UTC+3).

3. Реквизиты возврата

3.1. Возврат денежных средств осуществляется исключительно тем же способом и на те же реквизиты, с которых поступала оплата: на ту же банковскую карту, тот же счёт в Системе быстрых платежей (СБП) или тот же криптовалютный адрес, с которого был совершён платёж.

3.2. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится. Возврат иным способом, отличным от способа первоначальной оплаты (в том числе наличными, на другую карту или на электронный кошелёк), не производится.

3.3. Данное требование обусловлено правилами платёжных систем и требованиями законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путём (Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ).

3.4. Если возврат исходным способом технически невозможен по не зависящим от Исполнителя причинам (банковская карта закрыта или перевыпущена, счёт заблокирован, криптовалютный адрес недоступен), способ возврата согласовывается с Пользователем дополнительно. В этом случае Исполнитель вправе запросить документы, подтверждающие, что оплата была совершена именно Пользователем и что новые реквизиты принадлежат ему.

3.5. Возврат производится в валюте платежа. Курсовая разница, возникшая между датой оплаты и датой возврата (в том числе при оплате криптовалютой), Исполнителем не компенсируется.

3.6. Комиссии банка-эквайера, платёжной системы или блокчейн-сети, удержанные при проведении платежа или возврата, Исполнителем не возмещаются.

4. Когда возврат производится

4.1. Услуга не была оказана. Если оплата поступила, но Услуга не была оказана (титулы не активированы, валюта или предметы не зачислены) в течение 24 часов с момента оплаты - Пользователь вправе требовать полного возврата уплаченной суммы.

4.2. Ошибочный или дублирующий платёж. Если платёж был совершён повторно за одну и ту же позицию по технической причине - дублирующая сумма возвращается в полном объёме.

4.3. Технический сбой на стороне Исполнителя. Если активированная Услуга не может быть использована Пользователем по причине, лежащей на стороне Исполнителя (недоступность Сервера свыше 72 часов подряд по вине Исполнителя), Исполнитель по выбору Пользователя:

пропорционально продлевает срок действия Услуги;
предоставляет аналогичную Услугу;
возвращает уплаченные средства в части, соответствующей неиспользованной доле Услуги.

4.4. Несанкционированный платёж. Если оплата была совершена с использованием платёжных реквизитов Пользователя без его согласия, возврат производится после проверки обстоятельств платежа совместно с банком-эквайером.

5. Когда возврат не производится

5.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

цифровой контент надлежащего качества успешно активирован на аккаунте Пользователя - Услуга считается оказанной в полном объёме и принятой Пользователем (п. 5.5 Оферты);
истёк 14-дневный срок подачи заявления, установленный п. 2.1 настоящей Политики;
доступ Пользователя к Серверу ограничен (блокировка, бан) вследствие нарушения им Правил сервера, законодательства РФ или условий Оферты;
Пользователь указал некорректный Minecraft никнейм, и Услуга была активирована на указанный им аккаунт;
внутриигровая валюта или предметы, полученные в результате оказания Услуги, были полностью или частично израсходованы, переданы или утрачены в игровом процессе;
Пользователь не может подтвердить факт оплаты либо принадлежность ему платёжных реквизитов;
требование о возврате мотивировано исключительно изменением намерений Пользователя после активации цифрового контента.

6. Порядок подачи заявления

6.1. Заявление направляется на адрес support@suzeren.org с адреса электронной почты, указанного при оплате, либо через официальный Discord проекта.

6.2. Заявление должно содержать:

Minecraft никнейм, указанный при оплате;
дату и время оплаты;
сумму платежа;
способ оплаты (СБП, банковская карта, криптовалюта) и последние 4 цифры карты либо идентификатор транзакции;
причину обращения за возвратом;
подтверждение оплаты (чек, выписка банка или скриншот платежа).

6.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и плательщика. Срок рассмотрения приостанавливается до получения запрошенных сведений.

7. Сроки рассмотрения и зачисления

Подача заявления: в течение 14 календарных дней с даты оплаты
Рассмотрение заявления: до 10 рабочих дней с даты поступления полного комплекта сведений
Зачисление возврата: до 30 рабочих дней с момента согласования (фактический срок устанавливается банком-эквайером или платёжной системой)

7.1. О результате рассмотрения заявления Пользователь уведомляется по адресу электронной почты, с которого поступило заявление.

7.2. В случае отказа в возврате Исполнитель указывает мотивированное основание со ссылкой на соответствующий пункт настоящей Политики или Оферты.

7.3. Обязательство Исполнителя по возврату считается исполненным с момента списания денежных средств со счёта Исполнителя в пользу Пользователя. Дальнейший срок зачисления определяется банком Пользователя и от Исполнителя не зависит.

8. Разрешение споров

8.1. Все споры, связанные с возвратом денежных средств, разрешаются путём переговоров. Срок ответа на претензию - 30 календарных дней с даты её получения.

8.2. Претензия направляется на адрес contact@suzeren.org.

8.3. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Заключительные положения

9.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику. Действующая редакция всегда размещена по адресу https://suzeren.org/refund.

9.2. К заявлению применяется редакция Политики, действовавшая на дату оплаты.

9.3. В части, не урегулированной настоящей Политикой, применяются условия Договора публичной оферты и законодательство Российской Федерации.

Настоящая Политика составлена в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ и правилами платёжных систем.